Chống bom hàng
Hạn chế bom hàng khi livestream TikTok
Khách chốt rồi không nhận hàng làm shop mất công đóng gói và phí ship hai chiều. Lipi không ngăn được khách đổi ý, nhưng giúp bạn biết trước khách nào cần xin cọc và ghi nhận cọc ngay trong lúc live.
Nhận ra khách chốt dạo ngay trên bình luận
Khách từng chốt mà không nhận hàng, bạn bấm Chốt dạo trên thẻ khách ở tab Khách hàng hoặc Đơn hàng.
Từ phiên live sau, mỗi khi khách đó bình luận, Lipi hiện nhãn Chốt dạo màu đỏ ngay dưới bình luận. Người đứng live biết cần xin cọc trước khi chốt.
Biết khách nào đã cọc khi đang live
Dưới mỗi bình luận là số sản phẩm khách đã chốt, kèm nhãn Đã cọc (xanh) hoặc Chốt dạo (đỏ).
Cột Khách hàng bên phải liệt kê khách đã chốt trong phiên, tổng tiền và trạng thái cọc. Bấm vào nhãn Chưa cọc hoặc Đã cọc để đổi ngay.
Check cọc nhanh 20k, 50k, 100k
Ở tab Đơn hàng, bấm Chưa Cọc trên thẻ đơn rồi chọn nhanh 20.000, 50.000, 100.000 hoặc nhập số khác.
Bạn có thể nhờ người thân hoặc nhân viên check cọc trong lúc bạn đang live. Đơn chuyển sang Đã Cọc và hiện dòng "Cọc: 50.000 VND".
Tiền cọc tự trừ vào số tiền cần thu và COD
Lipi tự tính Thanh toán = Tiền hàng − Tiền cọc + Phí ship. Ví dụ 125.000 − 50.000 + 25.000 = 100.000 VND.
Khi tạo vận đơn, tiền thu hộ (COD) tính theo cài đặt của bạn, ví dụ Tiền hàng trừ Tiền cọc, nên không phải tự trừ tay.
Lọc đơn chưa cọc trước khi đóng gói
Đầu danh sách đơn có nút lọc nhanh Chốt dạo, Chưa cọc, 1 sản phẩm kèm số đơn mỗi loại.
Bấm Lọc để lọc thêm theo Đã cọc, Trạng thái xác nhận hoặc Thời gian. Khách có số điện thoại thì bấm biểu tượng Zalo trên thẻ đơn để nhắn tin.
Ưu tiên khách VIP và khách cũ
Cạnh tên khách trên bình luận có ngôi sao vàng (khách cũ, đã từng mua) và trái tim đỏ (khách VIP).
Vào Cài đặt → Khách hàng VIP để tự gắn VIP theo số đơn tối thiểu hoặc tổng chi tiêu, hoặc gắn VIP thủ công ở tab Khách hàng.
Quy trình gợi ý để giảm bom hàng
Trước phiên live
Đánh dấu Chốt dạo cho những khách từng bom hàng. Thống nhất mức cọc cho khách có nhãn này.
Trong phiên live
Thấy nhãn Chốt dạo dưới bình luận thì xin cọc trước khi bấm Chốt. Người phụ check cọc ở tab Đơn hàng, nhãn Đã cọc hiện ngay cho người đứng live.
Sau phiên live
Lọc Chưa cọc để nhắc khách qua Zalo, rồi Xác nhận đơn và tạo vận đơn. Tiền cọc đã tự trừ vào COD.
Câu hỏi thường gặp
Lipi có tự phát hiện khách bom hàng không?
Không tự động. Bạn đánh dấu khách là Chốt dạo một lần; từ các phiên live sau, Lipi hiện nhãn Chốt dạo màu đỏ mỗi khi khách đó bình luận.
Bỏ đánh dấu chốt dạo thế nào?
Bấm lại nút Chốt dạo trên thẻ khách, hoặc mở Chi tiết khách hàng và đổi Trạng thái về Bình thường.
Có chọn được số tiền cọc tùy ý không?
Có. Chọn nhanh 20.000, 50.000, 100.000 hoặc nhập số tiền khác rồi bấm Xác nhận.
Tiền cọc có được trừ vào tiền thu hộ không?
Có. Tiền cọc được trừ vào số tiền cần thu của đơn và vào tiền COD khi tạo vận đơn.
Hướng dẫn chi tiết
- Check chốt dạoĐánh dấu khách chốt dạo (chốt nhưng không nhận hàng) trong Lipi để cả shop nhận ra ngay trên bình luận ở phiên livestream sau, hạn chế bom hàng.
- Check cọcCách check cọc trong Lipi: ghi nhận tiền cọc 20k, 50k, 100k hoặc số tùy chọn, tự trừ vào tiền thu hộ COD và hiện trạng thái Đã cọc khi livestream.
- Hướng dẫn LivestreamKết nối phiên live TikTok với Lipi, đọc trạng thái khách (VIP, khách cũ, đã cọc, chốt dạo) ngay trên bình luận và in bill chỉ với một lần bấm.
- Khách hàng VIPĐặt điều kiện để Lipi tự động đánh dấu khách VIP theo số đơn hoặc tổng chi tiêu, hoặc gắn VIP thủ công để nhận ra khách thân thiết khi live.